Перейти к основному содержимому

Где остановилось сообщение

Рассылка ушла, деньги списаны, а абонент говорит, что ничего не пришло. Эта страница — порядок проверки, от самого дешёвого шага к самому дорогому.

1. Посмотрите статус именно этого сообщения​

Статус сообщения в карточке рассылки, а не статус кампании: кампания говорит за весь список, а у каждого получателя статус свой.

Если статус — ошибка, причина в нём, и остальная страница не нужна.

2. Пометки HLR и MNP​

HLR говорит, что номер проверяли. MNP говорит, что номер перенесён к другому оператору, чем подсказывает префикс, и это обычная вещь, которая работает как всегда.

Выключенный телефон, отсутствие покрытия или номер, который больше не обслуживается, — самый частый ответ из всех, и сообщение ждёт, пока телефон вернётся в сеть.

3. Модерация рассылки или учётной записи​

Рассылка, ожидающая решения, держит своих получателей и уходит, как только решение принято. То же касается учётной записи на проверке.

4. Чёрный список​

Номер из вашего чёрного списка остаётся в рассылке, и при отправке его пропускают, поэтому строка спокойная: с точки зрения рассылки всё прошло так, как договорились. Уберите номер из чёрного списка, чтобы снова ему писать.

5. Срок жизни рассылки​

Если у рассылки было время активна до, попытки доставки прекращаются в этот момент: сообщение, которое не успело дойти до выключенного телефона, таким и остаётся. Ставьте срок подлиннее, когда пишете аудитории, которая надолго уходит из сети.

6. Что дать поддержке​

Если предыдущие пять шагов ответа не дали, найти сообщение сразу помогают три вещи:

  • номер рассылки,
  • номер абонента,
  • время отправки, в вашем часовом поясе.

Где проходит граница​

Эта страница — про рассылку, которая стартовала и ушла. Рассылка, которая всё ещё ждёт старта, это другой вопрос с другим ответом, и он принадлежит разделу отправки.