Ответить абоненту в Viber
Экран: Диалоги, адрес /dialogs. Отдельный пункт левого меню, рядом с адресной книгой.
Это сделано намеренно. Переписке в Viber не нужны ни короткий номер, ни ключевое слово: она начинается с сообщения, которое вы сами отправили через Viber, и продолжается в Viber.
Раздел открывается с соответствующим правом на вашей учётной записи. Не видите его — попросите того, кто вас пригласил, или напишите в поддержку: доступ выдают за пару кликов.
Откуда берётся диалог
Диалог появляется в списке, как только абонент отвечает на ваше сообщение в Viber — на
обычную отправку с экрана Viber, /create-sms/viber. Этот ответ и открывает ветку, а
дальше вы пишете в ней вдвоём.
Список
Четыре фильтра над таблицей: номер абонента, подпись отправителя, статус и период. Два текстовых фильтра срабатывают сами, вскоре после того, как вы перестали печатать.
У фильтра статуса три значения: все диалоги, только непрочитанные и те, где есть входящее. Последнее и есть самое полезное, когда вы ищете тех, кто написал и до сих пор ждёт ответа.
| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| Номер | Абонент |
| Подпись | Имя, под которым пишет ваша сторона |
| Сообщений | Сколько их, и рядом значок непрочитанных |
| Дата | Последняя активность в диалоге |
Диалоги упорядочены по последней активности, самые свежие сверху. Сколько их помещается на
странице, задаёт выбор размера страницы под списком. Значок с очень большим числом
непрочитанных показывает 99+.
Список показывает то, что было в нём на момент открытия, поэтому спустя время перезагрузите страницу. С открытой веткой иначе: она перечитывает себя сама, так что ответ, пришедший, пока вы печатаете, вы увидите.
Непрочитанное — дверь в одну сторону
Открытие ветки помечает прочитанным всё в ней сразу — всю переписку, а не только то, что вы пролистали. Значок исчезает навсегда.
Практическое следствие: непрочитанные — это сигнал, а не список дел, потому что открыть ветку, чтобы понять, о чём она, уже означает убрать её из этого списка. Когда разбираете сразу несколько, пользуйтесь фильтром есть входящее или отвечайте сразу, пока ветка открыта.
Ответ
Поле ответа стоит внизу открытой ветки. Три типа, выбираемые тремя значками слева:
| Тип | Что заполняете | Что видит абонент |
|---|---|---|
| Текст | Текст сообщения | Сообщение |
| Картинка | Файл изображения — PNG, GIF или JPEG | Картинку |
| Кнопка | Текст, изображение, надпись на кнопке и ссылку | Карточку с картинкой, текстом и кнопкой |
Подпись отправителя выбирается из списка ваших Viber-подписей. Номер уже подставлен из диалога, и он принимает только цифры.
Кабинет проверяет перед отправкой именно те поля, которые нужны выбранному типу, и обводит пустое обязательное красным. Смена типа очищает поля, которые новый тип не использует, так что картинка, прикреплённая «на всякий случай», остаётся вне текстового сообщения.
Рядом с полем текста есть кнопка, вставляющая в сообщение сохранённый шаблон: она работает для типов «текст» и «кнопка» и избавляет от перенабора ответов, которые вы даёте каждый день.
Ветка открывается на самых свежих сообщениях, а кнопка над лентой подгружает более старые.
Отправка отсюда стоит столько же, сколько то же сообщение Viber из формы рассылки, и попадает в те же отчёты.